ありったけニュース

最新の芸能ネタから時事ニュースなど様々な情報を提供していきます。

社会

クロネコヤマトの強さの理由は「ボトムアップ」にあり。

投稿日:

Advertisements

1976年、ヤマト運輸が提供する「宅急便」サービスが産声を上げました。それから40年、その歴史の中には数々のヒットのヒントが隠されています。

1948年入社、1971年にヤマト運輸2代目社長に就任した小倉昌男氏。「クロネコヤマトの宅急便」の生みの親です。

常に時代のニーズと共に変化をしてきた「クロネコヤマトの宅急便」の強さの理由は何だったのでしょうか?調べてみました。

ヤマト運輸とは

日本の宅配瓶事業を行う企業であります。ヤマトホールディングス株式会社の中核事業会社です。

概要

2005年11月1日付で株式移転により、旧法人がヤマトホールディングス株式会社に商号を変更しました。同年3月31日に設立した完全子会社「ヤマト運輸分割準備株式会社」を「ヤマト運輸株式会社」に商号変更した上で、ヤマトホールディングス株式会社のすべての事業を、吸収分割により新・ヤマト運輸が譲受して事業会社化し、持株会社制へ移行しました。

社訓

一、ヤマトは我なり

一、運送行為は委託者の意思の延長と知るべし

一、思想を堅実に礼節を重んずべし

経営理念

ヤマトグループは、社会的インフラとしての宅急便ネットワークの高度化、より便利で快適な生活関連サービスの創造、革新的な物流システムの開発を通じて、豊かな社会の実現に貢献します。

この経営理念が全てのサービスの根底に流れているのがヤマト運輸の「クロネコヤマトの宅急便」です。

他企業との連携

  • 高島屋、伊勢丹や三越の店舗、東京ディズニーリゾート(ディズニーランド、ディズニーシー)に荷受所を出店しています
  • トヨタ自動車とは宅配仕様バン型車「ハイエース・クイックデリバリー」を共同開発した縁から、関係が深いです。市街地および近郊配送用(最大積載量4t以下)および1BOXバンの80%以上はトヨタ車です。近頃では狭い路地向けに手押し台車も見うけられます。このトヨタとの関係から、配達担当者に支給されている業務用の携帯電話もすべてau(KDDI、および沖縄セルラー電話の各ブランド)の携帯電話です。
  • Google日本語版で「ヤマト ************」(伝票番号)でGoogle検索すると、その番号の荷物の配送状況が表示されます。
  • Amazon.co.jpと連携し、「お急ぎ便」という Amazon.co.jp から商品の注文を受けた当日に商品を届けるサービスに参加しています。しかし、2017年4月7日に労働条件の悪化により即日配達の撤廃を示しました
  • 伊藤忠商事が主体となり、ヤフー、ファミリー、ファミマ・ドット・コムの3社も参加して2010年3月3日よりサービス開始した「はこBOON」の配送業務を受託しています

ヤマト運輸の強さの理由は「ボトムアップ」

LINEを使って集荷・再配達に対応

2016年1月にまたひとつ、『宅急便』の新たに便利なサービスが始まりました。「ヤマト運輸LINE公式アカウント」の開設です。

クロネコメンバーズ向けのサービスで、公式アカウントのトーク画面に「お届け予定メッセージ」と「ご不在連絡メッセージ」を配信してくれます。さらには、荷物の問い合わせ、集荷・再配達の依頼などをLINEから行なうことができます。消費者側の利便性に一歩踏み込んだ、新しいサービスと言えますよね。

その他新サービスの登場

それだけではありません。ヤマト運輸は、昨年1年間だけで、小さな荷物を対象とした投函サービス「ネコポス」、小さな荷物をお得に送ることができる「宅急便コンパクト」、クロネコメール便に替わる「クロネコDM便」と、次々と新サービスをスタートさせました。

変化の秘密は「ボトムアップ」

荷物の取り扱いは、昨年1年間で約16億2200万個にもなります。他社の追随を許さないポジションにあるにもかかわらず、次々と新サービスを投入するのはなぜでしょうか。

「お客様のニーズが変化しているのなら、現場でお客様と相対している私たちも、変化していかなければならないと思います」

と、営業を取り仕切る北村稔常務執行役員です。

しかもこうした「変化」は、現場のセールスドライバー(SD)からの意見で採用されることが多いといいます。「トップダウンではなく、ボトムアップで成長してきた」のが『クロネコヤマトの宅急便』なのです。

ヤマト運輸の強さとは

宅配便は、私たちの生活に欠かせないものになっているが、『クロネコヤマトの宅急便』が1976年に登場するまでは、C to C(C=コンシューマー、個人消費者同士の取引)は、ビジネスにならないと考えられていました。

当時の小倉昌男社長は、ニューヨークで見たUPS(米国の運送会社)の集配車と、吉野家が牛丼という単品に絞ったサービスを提供しているのを見て、「個人宅配市場にターゲットを絞る」ことを思いつきました。

しかし、前例のないアイデアに、取締役は全員猛反対し、それでも小倉社長はめげず、サービス開発を続行していきます。

ですが、サービス初日の1月20日。なんと、取扱個数はたった11個でした。

北村氏が振り返ります。

「私が入社した当時、小倉社長は健在でした。社長の口癖は、『サービスが先、利益は後』というもの。サービスが良ければ、利益はあとからついてくる、と考えていたのです」

『クロネコヤマトの宅急便』はその後、右肩上がりで成長していきます。宅急便スタートの8年後の1984年には取扱個数が1億個、1993年には取扱個数が5億個を突破するまでにも成長しました。

「クロネコヤマトの宅急便」の成長の秘密は、一人一人がセールスマンであること、「自分自身がヤマト運輸の代表である」という意識を持つことを徹底しています。

人柄による社員評価

ヤマト運輸は、社員評価でも実績や成果だけで評価しません。社員同士が評価し合う「満足BANK」などの制度を利用して、特に「人柄」を評価するようにしているようにしています。

なぜならば「人材」こそ、ヤマト運輸の宝であり、財産であると考えているからです。ゆえに、社員教育や社員評価にも、じっくりと時間をかけています。

また、お客様へのサービスを第一に考える姿勢、全員経営というスタンスは、これからも変わることはありません。これはヤマトのDNAです。

と、北村氏は語っています。

参考:https://ja.wikipedia.org/wiki/%E3%83%A4%E3%83%9E%E3%83%88%E9%81%8B%E8%BC%B8

まとめ

時代のニーズを現場で活躍しているセールスドライバーの意見を吸い上げることにより、それを新しいサービスとして提供していく、その徹底したヤマトのDNA。

上層部が反対をしたとしても、現場の声を採用してきたブレないヤマトの企業理念が、今のヤマトの業績を物語っています。

とにかく「人」を大事にする思い、地道に築き上げてきたサービスこそ他を追随させない、圧倒的な強さの秘密です。

Advertisements

-社会

執筆者:


comment

メールアドレスが公開されることはありません。 * が付いている欄は必須項目です

関連記事

楽天の成功は「社内公用語が英語」にある!

授業時間は1回75分、毎回皆の前で英語のプレゼンテーションをする課題が出される上、授業に向けては毎週150分程度の予習が必須といいます。子供向けの英語のレッスンとしてはなかなかスパルタに見えるこのプロ …

日本の車所有率はどのくらい?都道府県別では?

都心の新築分譲マンションから「駐車場」が消えつつあります。マンション価格の上昇に加えて、都心ではカーシェアリングの普及などで車を常に必要としない生活が一般的になり、駐車場設置率は低下の一途をたどってい …

ゲス不倫の宮崎謙介と妻の金子恵美の現在とは?

妻で全衆院議員の金子恵美(39)氏の出産直前に元タレントとの”ゲス不倫”が発覚し、衆院議員を辞職した宮崎謙介(36)氏が、29日放送のTBS系情報番組「サンデー・ジャポン」(毎週日、前9・54)に出演 …

水卜麻美アナウンサーのフリー転向の可能性は?

日本テレビの水卜麻美アナウンサー(30)さんが4日放送の同局系「しゃべくり007SP」(月曜・後9時)にゲスト出演し、“モーニングコール”をしてくれる男性の存在を明かしました。 水卜麻美アナウンサーは …

古市憲寿が炎上する理由は?

12日放送の「ワイドナショー」(フジテレビ系)(日曜・前10時)では、韓国政府が7日に主催したトランプ米大統領の歓迎夕食会で日韓が領有権を主張する竹島の名前を冠した「独島エビ」を提供し、元慰安婦の女性 …

2018年8月
« 7月    
 12345
6789101112
13141516171819
20212223242526
2728293031  

スポンサーリンク